Xestión de conflitos

Conflito - é a ciencia que estuda os tipos de conflitos, a súa estrutura e métodos para a súa prevención e resolución.

Pódese dicir que os conflitos ou loita son unha parte importante das nosas vidas. Ás veces, son capaces de romper o impasse nas relacións paralizadas. Eles axudan a aliviar a tensión e eliminar as barreiras de comunicación.

Con todo, a maioría dos conflitos en desenvolvemento nunha violenta discusión, destrúe comunicación, especialmente cando se trata da relación de traballo.

Considere os distintos tipos de disputas e formas que fan que a xestión máis eficaz de conflitos.

Dous tipos de conflitos

A base de calquera deles unha contradición entre as aspiracións de diferentes direccións.

Contradicións pode estar dentro da conciencia humana (obxectivos opostos presenza ou desexos). Neste caso, falamos de conflito intrapessoal.

Tamén contradicións poden xurdir entre individuos ou grupos sociais. Entón estamos a falar de conflito social.

conflito intrapessoal é unha experiencia negativa moi grave, con base en relacións conflito co mundo exterior. Como resultado, as persoas teñen dificultade coa decisión de estar nunha escolla Dolores situación.

Con conflitos intrapessoais psicólogos, axudando a persoa a xestionar as dúbidas e tomar a decisión correcta.

Os conflitos sociais son o corazón de graves tensións que xurdiron entre as persoas.

xestión de conflitos sociais - unha habilidade importante calquera líder, cuxo traballo é crear un ambiente de traballo favorable no equipo.

Contradicións tanto pode ser temporal e prolongada. Cando se trata de conflitos empresariais que poden crear serios obstáculos para o proceso de traballo.

A pesar do feito de que as pelexas de familia, ás veces, fanse necesarias para identificar as queixas acumuladas e axudar a resolver o conflito, as explosións emocionais constantes entre cónxuxes pode levar a un arrefriamento nas relacións. A enfrontamentos frecuentes entre pais e fillos teñen un impacto negativo sobre o desenvolvemento da última persoa.

En consecuencia, a capacidade de xestionar conflitos é esencial na vida cotiá e no lugar de traballo.

Métodos de xestión de conflitos

A estrutura do argumento é un aumento gradual da tensión emocional, durante o cal unha persoa está a buscar alguén para culpar, para alivia-lo emocións negativas.

Cando a tensión chega ao cumio ocorre Flash emocional, no que o individuo non ter argumentos outros. El cre que os dereitos de todos e foi inxustamente ofendido. Aínda máis a tensión comeza a diminuír, e estado gradualmente normalizada.

Xestión de conflitos debe ter en conta as peculiaridades da súa aparición.

Existen cinco formas de resolución de conflitos, cada un dos cales poden ser utilizados en diferentes circunstancias.

1. Evitar. Este método baséase na rescisión da comunicación. A persoa sexa fisicamente deixa ou conversa para outro tema, intentando desviar a atención do tema doloroso opoñente. Emprégase o mesmo tema do conflito non é tan importante, e poden ser sacrificada por mor das boas relacións. Ás veces, esta é a única forma de parar a loita en caso de epidemia emocional grave dun dos adversarios.

2. Adaptación. Este método implica a aceptación total ou parcial dunha das partes en conflito da outra parte. Ás veces, unha persoa só pode finxir para aceptar os termos para obter un respiro. Este método é aplicable cando unha das oponentes máis fortes do que o outro ou ten a mesma potencia. Por exemplo, se un conflito entre subordinado e superior.

3. "guerra ata a última bala". Esta estratexia non é un camiño para resolver o conflito. Pola contra, é unha forma de comportamento na situación de conflito, cando o asunto da controversia moi importante para ambos os dous lados, e eles non poden facer concesións. Neste caso, a xestión de conflitos é realizada por un terceiro, ou disputantes desacordo, mantendo-se convencido. O matrimonio desa forma de comportamento é frecuentemente moi destrutiva e pode levar ao divorcio.

4. Compromiso. Esta estratexia implica concesións mutuas. Pode ser usado se as partes en conflito non son capturados emocionalmente e pode argumentar o seu punto de vista. Unha das formas máis eficaces para resolver conflitos.

5. Cooperación. Neste caso, ambos os dous lados deben recoñecer que están implicados nunha causa común, e xa con base neste, para resolver as contradicións. É moi importante ser capaz de analizar as razóns para as súas accións. Ambos os oponentes deben tentar comprender uns ós outros e deixar de tomar o lado oposto como o inimigo. Neste caso, haberá plena comprensión mutua.

Así, a xestión de conflitos implica o uso dunha destas estratexias, dependendo da situación particular. E na familia e na empresa, cada un destes métodos pode axudar a superar os conflitos e restaurar a harmonía nas relacións humanas.