Como comportarse en situacións de conflito? Os métodos de resolución de conflitos

Conflito - algo que pode ocorrer en familia e amizades, así como no lugar de traballo. O comportamento das persoas en situacións de conflito pode determinar o resultado non só do argumento, pero tamén as relacións en xeral. É por iso que é moi importante saber como resolver as varias diferenzas ou, mellor aínda, de poder ignore-los. Así como comportarse en situacións de conflito, non? Aprendemos!

Cal é o conflito?

Tipo de disputas e loita son diversas, pero todos eles teñen un punto.

En primeiro lugar, o conflito - unha situación creada para resolver a contradición entre dúas persoas en forma de actividade de ambas partes é necesaria, a fin de alcanzar a xustiza. Evitar conflitos é moi indesexable, xa que na maioría dos casos malentendidos ocorren por mor do xurdimento eufemismo, e non beneficiar de calquera das partes en conflito. Supresión de pelexas e discusións é perigoso, porque pode contribuír á adopción de decisións precipitadas.

Prácticas de conflito :

• A primeira fase - a fase de formación dun potencial conflito valores, intereses, actitudes, normas de comportamento.
• A segunda etapa - Nesta fase, a discordia potencial é converter a un real ou as partes en conflito son conscientes dos seus intereses verdadeiros e falsos.
• A terceira fase - discutir directamente.
• A cuarta etapa - a eliminación ou a resolución de conflitos.

Cales son as principais razóns para as diferenzas?

A resolución de conflitos baséase nunha comprensión das súas causas. Moitas veces a causa da disputa son a falta de entendemento entre as persoas, así como a presenza de intereses opostos e enfoques para a resolución de problemas. Quizais a razón para as diferenzas é a vinganza, celos, resentimento, ou baixa cultura da comunicación. No corazón da disputa pode ser a base cousas como incompatibilidade usual de caracteres, ou a incapacidade de atopar unha linguaxe común. Os motivos poden ser o comportamento dos funcionarios "difíciles" ou turbulencia simple na organización do traballo, tales como traballos urxentes.

Cales son as diferenzas entre as persoas son capaces de dar lugar a un conflito?

Unha das principais causas de diferenzas - diferenzas entre disputantes. A pesar do feito de que os seres humanos nacen iguais en dereitos e libre en dignidade, moitas veces, en realidade, acaba por ser máis que diferentes. Moitos factores afectan a compatibilidade, por exemplo, que non sexa o adversario, a comprensión do significado do traballo, as diferenzas na percepción do mundo, non-identidade de intereses, a incompatibilidade de caracteres, moi diferente do traballo e responsabilidades, así como os diferentes graos de prontidão para realizar o traballo e, máis importante, a prezos accesibles súas formas de resolución de conflitos.

tipo de conflito

Na maioría das clasificacións de conflito son divididos en constructivo e destrutivo.

Para conflito construtivo recurso é tocar en aspectos fundamentais da vida e os problemas dos disputantes. Resolución deste tipo de discusión desacordo leva os participantes a unha nova etapa de desenvolvemento do individuo, mentres disputas destrutivas, moitas veces ter consecuencias desfavorables. accións destrutivas en situacións de conflito, como pelexas, fofocas ou outros fenómenos negativos, na maioría dos casos, reducir a eficacia do grupo.

Cales son os distintos tipos de personalidades conflito?

Primeiro de todo, débese notar que existen varias clasificacións das persoas implicadas en disputas. o seu tipo de personalidade vai axudar a determinar a proba. Comportamento en situacións de conflito depende en gran parte desta. Abaixo está a lista de posibles liñas de conduta.

Pedante. Este tipo de personalidade é moi preciso: é puntual, lerdos, esixente, aínda que o performer. O seu é afastar as persoas.

tipo de personalidade demostrativo. Como regra xeral, estas persoas - colérico. Eles caracterízanse por unha axitación constante de actividade que se leva a cabo nunha variedade de sentidos. Para o tipo de demostrativo de conflitos de personalidade son esenciais. Esta xente quere estar constantemente na mente e moitas veces teñen unha autoestima inflada.

libre de conflitos. Este tipo de personalidade tenden a moverse a conscientemente lonxe de situacións de conflito. Ademais, é capaz de cambiar a resolución de problemas por outro. Moitas veces, sen escrúpulos. Un conflito, á súa vez, está crecendo como unha bola de neve, e xogando o tipo de persoa na cabeza, deixando as consecuencias desagradables.

Sanguessuga. Este home non se ve desagradable, non diga cousas malas, non se ofenda. Con todo, a deterioración do humor e despois de falar con eles, e humor, aparece a fatiga.

Preme ou tipo de personalidade ríxida. As persoas que non poden ser reconstruídos, ou, noutras palabras, non teñen en conta o cambio circunstancias e situacións, e tomar os puntos de vista e opinións dos demais. Este tipo é capaz de amosar unha susceptibilidade mórbida. Son ambiciosos e sospeitoso.

Tank. Este tipo de personalidade caracterizada por calidades como grosería, a presión e incerimoniosamente. Estilo de comportamento: dalle ata o final. Estas persoas, na maioría dos casos adoitan desprezar todas as sutilezas das relacións, opinións e sentimentos das persoas.

Vata. A primeira vista, este tipo de persoa a impresión de home honesto e subservientes. Moitas veces é flexible e preparado para facer concesións. No inicio da comunicación non é problema. Con todo, no futuro, vai entender que as promesas deste tipo de persoa non executar.

Promotor. Un home que pertence a este tipo de persoa, moi crítica de persoas específicas: veciños, os propietarios de coche, vendedores e supervisores. Despois dille quen e como debe funcionar, fará que os argumentos e conclusións, seguramente será máis fácil. Este tipo de persoa dirixe o desexo de falar e ser oído.

Isto vai contribuír acabar co desacordo?

Calquera tipo de conflito pode ser resolto correctamente o seguinte dúas circunstancias.

O primeiro factor: a discusión os participantes a entender as súas diferenzas e recoñecer o dereito de cada un á súa opinión.

O segundo factor: ambas as partes acordan respectar certas regras do xogo. Isto fai que a comunicación entre eles máis eficaz.

Posibles estilos de comportamento cando se trata sobre persoas "malas"

xestión de comportamento en situacións de conflito é importante a fin de non agravar a pelexa.

Un dos estilos de comportamento é para gañar o amor do adversario e simplemente evitar o conflito.

O segundo estilo de comunicación - alivio do estrés. Vostede abertamente provocar? Respire fondo polo nariz, tipo á luz de aire fresco, imaxinar toda a rabia e irritación, que está en ti, e respirar todo. Esta técnica permitirá que me controlar e non para actuar "sobre as emocións".

Co fin de facelo máis fácil de atopar unha linguaxe común coas persoas que recollen bromas, fotos divertido e historias. Ao tratar coa persoa "malo", eles van axudar.

Entre outras cousas, pode protestar abertamente contra a vulgaridade.

Se a xente "prexudiciais" aínda che ferrei, entón simplemente non lembrar dela. Ou pensar en algo bo, ou sobre quen desinteressante. A elección é túa.

Como comportarse en situacións de conflito?

Durante unha conversa, cada partido pode seleccionar unha de tres estratexias: 1) todos os medios dispoñibles no momento para conseguir a vitoria; 2) escapar da cola, non entran en oposición; 3) para dirixir as negociacións, a fin de superar as súas diferenzas por medios pacíficos ou compromiso. Así como comportarse en situacións de conflito? Cal estratexia para escoller?

Evadir ou evitando discusións

Cando inxectado nunha situación de conflito que ten que ignorar o adversario e non sucumbir ás provocacións. Este comportamento da esencia dunha estratexia: Eu non me importa o que decisión será tomada e que accións se seguirán máis tarde. Por suposto, iso amosar desprezo e auto-interese.

coerción

Hai situacións nas que non lle importa de saír do conflito, pero é importante para defender os seus puntos de vista. A táctica de "compulsión" é convencer, forzar o seu adversario a aceptar o seu punto de vista. Esta estratexia é usada cando pensa que a súa opinión - o máis importante e á dereita, ea opinión dos outros é absolutamente indiferente. El obriga á xente a facer o que quere, e cumprir integramente as súas intencións.

observancia

El é usado cando temos un grande interese nas opinións dos demais, e baixa en relación ao seu. Debe aceptar plenamente coas opinións do oponente, aínda que non expresa calquera dos seus desexos e preocupacións. Esa táctica axuda a non crear calquera conflito rapidamente resolvelo.

compromiso

A estratexia é usada cando ten un interese media en relación ao dictame do revisor e ten un desexo de resolver a disputa ou impedir-lo completamente. Tácticas con base no feito de que vostede eo seu oponente a desistir de parte do seu desexo de resolver conflitos, intentando atopar unha solución que satisfaga ambos.

Esta estratexia é moi eficaz, moi útil, pero a súa principal desvantaxe é que ten que desistir de algunha parte das súas reivindicacións. O resultado é que o conflito non trae unha solución para atender todas as necesidades.

cooperación

Nós inicio, que esta é a estratexia máis eficaz de comportamento. É eficaz cando está experimentando un gran interese na opinión do oponente, e aos seus intereses. A estratexia de "cooperación" é para satisfacer plenamente os intereses de ambas as partes.

Posibles obstáculos á conclusión de diverxencias

Ademais da cuestión básica de como comportarse en situacións de conflito, é tamén importante saber que pode pagar para evitar a discusión:

1. As partes en litixio ver unha saída ao conflito exclusivamente na súa vitoria.
2. As posibilidades son o lugar a ser aspectos emocionais que impiden concesións ou compromisos.
3. As partes en conflito non teñen o desenvolvemento de competencias de compromiso e negociación.
4. Se as partes están utilizando estratexias ineficaces na xestión da disputa.

O que impide a xestión de conflitos?

1. Unha ou ambas partes están dispostas a seguir a pelexar.
2. Partes no conflito senten que os seus intereses son mutuamente exclusivas, por mor do que eles entenden como unha disputa loita.
3. relación emocional entre a tales disputando que interactúan de forma construtiva, non poden.
4. As partes teñen unha percepción distinta da esencia dun argumento. Isto pode ocorrer se os participantes unha diverxencia inicial situación de conflito de valores, ou teñen diferentes interpretacións do que está pasando.
5. O feito das diferenzas e disputas - é só a punta do iceberg, ea súa resolución non importa moito.