Director de Contas: funcións. O que significa e por que ten que conta-manager?

A calidade do servizo prestado por cada empresa é valorado como un indicador da súa satisfacción do cliente. Por suposto, é moi difícil para atraer clientes, pero non menos importante, máis traballo é a súa retención.

Ambas as funcións son moitas veces fai director de contas. El é o elo entre o cliente ea súa empresa. O seu traballo é invisible, pero é moi importante para calquera organización que queira establecer-se no mercado de bens ou servizos e para transformar o seu nome nunha marca. Logo, imos falar sobre os detalles do post.

Un novo termo - é ben esquecido de idade

Na versión en inglés esta frase soa como unha conta-manager elaborado. Traducir-lo para nós, estrañamente, é xa familiar. Si, é o director de traballo cos clientes - vaga familiar e común. Aínda así, algunhas diferenzas poden ser atopados. Entón, se é un director de conta responsabilidades Que tipo de caída nos seus ombreiros?

selección de candidatos

Especialista de tal clave para a súa ocupación pode ser a creación dunha base motivacional, os clientes da empresa para fins de cooperación continua con el. Por iso, moitas veces é competente, o traballo profesional pode ser a clave para o éxito de diversas actividades e proxectos, e posiblemente a reputación positiva da axencia. Un home que reclama ser tal posición debe ter un número de calidades. É, como:

1. Sociabilidade. A capacidade do home, non só fermosa e competente comunicar, pero tamén de conducir as negociacións comerciais, é tentador propoñer ideas para a cooperación - a pedra angular da profesión!
2. A capacidade de aplicar-se. Moitas veces, un director de conta - esta é a única persoa coa que os contactos con clientes e que será a "cara" da empresa para el. Entón, moitas veces se pode ver e aparencia apresentável na lista de requisitos obrigatorios.
3. Lealdade. Un bo especialista en traballar con clientes capaz de sentir desexo e humor do seu adversario e usalos para os seus propios fins. Debe habilmente combinan nun e os desexos do xefe, e requisitos do cliente, aínda que sen esquecer o propósito da operación.
4. Capacidade de xestionar o estrés. Calquera proceso de traballo implica sempre a aparencia obxeccións ao comunicarse ou realizar os seus deberes profesionais nun prazo axustado. Estar preparado para iso!
5. Capacidade de traballar en equipo. Ás veces é esta calidade axuda a cumprir os requisitos de forma rápida e eficiente.
6. Cambiar rapidamente entre as tarefas. Acontece que un director de conta única participa en varios proxectos en diferentes niveis de desenvolvemento.

A lista de tarefas dentro do mesmo proxecto

Así, consideramos as accións que deben realizar o director para traballar cos clientes.

A lista de tarefas inclúe:

• para coordinar o plan de traballo co cliente, os requisitos de ambas partes (empresa - cliente);
• establecer e desenvolver fortes asociacións de longo prazo;
• proporcionar información ao cliente en tempo útil necesario para o proxecto;
• organizar o proceso de produción, comezando co plan de desenvolvemento e de recollida de información e rematando co control do traballo doutros artistas e expertos;
• aplicar a xestión de documentos (execución de actos, contratos, informes);
• rastrexar a puntualidade de pagamento de facturas, para evitar que a débeda;
• é beneficioso para presentar os servizos da empresa para o cliente;
• ser capaz de traballar coas obxeccións;
• entrar en transaccións, como resultado das reunións de negocios positivos;
• analizar os resultados da cooperación, a fin de identificar as causas de insatisfacción e reclamacións de clientes;
• poder tomar rapidamente medidas para resolvelos los;
• desenvolver programas de fidelización para os clientes.

Lista impresionante o suficiente, pero alguén que ten polo menos un mínimo de experiencia en empresas, tarefas últimos xa non parecen insuperables.

Que está a traballar o experto?

Desde as accións correctas Account Manager, como xa se dixo, iso depende de moitos procesos de negocio da empresa. Isto é debido ao feito de que a débeda das súas funcións, está en contacto non só cos clientes, pero tamén con outros departamentos de apoio e especialistas. Por exemplo, pode cobrar cooperación con:

• especialistas en usabilidade (Se non o houbera unha pregunta sobre o sitio web, e outros recursos de información);
• copywriters;
• Departamento de análise da empresa;
• SEO-especialistas, responsables da promoción de recursos, marca, servizo ou produto;
• desenvolvedores de contido.

Para a longo prazo e proxectos de traballo intensivo sobre os ombreiros dun especialista en traballar con unha base de clientes mentiras e coordinación obrigatoria das accións con estes traballadores.

O que non pode ser esixido polo seu xestor de conta?

Cómpre aclarar de inmediato que a persoa que está aí, non vende e non relacionarse con eles. Súa esfera de actividade - consultoría, é dicir, participar de procesos de negocio eo seu control a varios niveis ea operación de axuste dos profesionais arriba. Polo tanto, facer unha reclamación ao funcionario sobre a diminución das vendas da empresa ou da orde a partir da tenda en liña web é fundamentalmente erróneo.

El diferente tarefa - para atender aos desexos dos clientes e corrección de todos os departamentos da empresa, segundo eles. A continuación, el será aplicado e outro requisito, que está diante dun director de conta - a adquisición de clientes, tarefas de longo prazo e cooperación mutuamente beneficiosa do progresivo. Estes dous problemas, por suposto, interrelacionados, e profesional experimentado é capaz de combina-los da mellor maneira.

Resumindo

Si, Account Manager - O traballo non é doado, pero interesante e útil. Moitas empresas comezaron nesta posición e se fixo un éxito porque proporciona as habilidades necesarias para dirixir os negocios cos clientes. Non pense que atoparás só unha oficina aburrido e papel. En realidade, calquera xestor de contas da empresa moi raramente ten que gastar o seu día de traballo nas catro paredes. E todo grazas ao feito de que esta posición require unha alta actividade.