Que significa o termo "dereito a traballar cos clientes?" O que eles queren, e - máis importante - como o ofrece?

¿Podería supoñer que unha morea de "vendedores" desde o inicio do seu traballo tentando martelar na súa cabeza que o cliente ten sempre razón. Ben, é algo así como "o cliente - é a persoa que paga os nosos salarios." Así, o seguinte postulado: o dereito ao traballo cos clientes implica a súa total satisfacción e realización de calquera capricho.

Imos dar un ollo a como de feito hai un diálogo cos clientes, visitantes e outros lyudom similar. Cales son as súas relacións con aqueles que están "no outro lado da cerca?"

Quizais alguén pode parecer que o traballo competente cos clientes - esta é a interacción do sistema de control cos seus clientes. Algo así como Customer Relationship Management. Ha lembra-lo cando un aniversario ou día coñecido, enviar-lle flores por correo ou tarxeta postal. Entón, o que? Pero se preguntar a si mesmo: É iso realmente me esperando por un cliente? Quizais interesa outra cousa? A práctica demostra que na loita entre as tarxetas e un por cento de desconto gaña algunha forma de desconto ...

Agora a pregunta é: se consideramos categoría de cidadáns tan bo e, atrévome a dicir, perfecto, entón por que contratar un especialista para realizar calquera tarefa? Por que adquire bens ofrecidos? Así, o cliente é sempre interesado en un especialista particular. É dicir, temos unha situación en que ambos os dous lados queren chegar a un acordo de comunicar uns cos outros certo beneficio. Só o primeiro de algunha maneira soñando sobre como obter o máximo, pero para pagar o mínimo. E o segundo - un bo especialista para traballar con clientes - fai todos os esforzos para todo saíu todo o contrario. E ela eo outro é certo, e acusalos de nada, por suposto, imposible.

Acontece que o traballo cos clientes é un traballo moi duro. De miña propia experiencia sei que só un par de chamadas para unha lonxitude de 10-20 minutos cada cometidos ata 11 horas da mañá, pode completamente perturbar o resto do día de traballo. E iso é só falar con dúas persoas. Como resultado, o - caído (dentro de límites razoables), autoestima, máis deprimido estado de ánimo e un sentimento que o día batido con varas de bambú. E non só na cabeza. E todo por mor de que? Debido ao feito de que a persoa que paga o salario non debe permanecer insatisfeito. El - o rei, emperador, regra (subliñado).

Estrictamente falando, o traballo profesional cos clientes implica atopar un equilibrio entre os dous conceptos de "satisfacer ao cliente (visitante, etc.)" e "conseguir o diñeiro para el." O máis importante neste caso - non perde a si mesmo, a súa "I", por así dicir. É unha pena que este non é todo o mundo acaba. Algunhas persoas en xeral tenden a percibir todo moi persoalmente.

Aqueles cuxo traballo implica persoas, debe necesariamente entender que a xestión de clientes está baseada en tres piares: a atracción de apoio novos, existentes, mantendo os descontentos. Alcanzando o éxito en cada unha destas tres áreas, vai probar por si mesmo como o seu traballo é desexado e necesario.