Telemarketolog - é o vendedor do século 21

Todos os días, vender produtos é cada vez máis difícil. Nun contorno competitivo antes de que os produtores queda a mesma pregunta: o que facer co seu produto? Con esta tarefa pode perfectamente xestione unha boa telemarketolog. Este experto, que é capaz de atopar calquera produto do comprador.

A novidade no campo das vendas

Ata algunhas décadas atrás, era suficiente só para difundir un novo produto nas baldas, e inmediatamente comezou a causar gran interese. Agora a situación é un pouco diferente. Produción empresa debe entón presentar os seus produtos para empresas comerciais teñan tomado para a súa posta en marcha. Pero iso non garante que o resultado desexado. Cousa pode mentir moito tempo no balcón e non atraer atención. Esta situación fai-se departamentos de marketing máis activos.

había un post titulado "telemarketolog" A finais dos anos noventa nas listas de funcionarios de moitas empresas. É dicir - unha especie de vendedores que usa para alcanzar o teléfono obxectivo final. Nos Estados Unidos, estes expertos xa estaban no medio do século pasado. No noso país este tipo de marketing tornouse posíbel só cando a maioría da poboación adquiriu teléfonos móbiles, o que poderá chamar telemarketolog. Isto fixo máis doado a selección de obxectivos e fixo posible obter rapidamente a información necesaria.

Características do proceso

Dependendo dos métodos de traballo de facer marketing por teléfono pode ser de entrada e saída. No primeiro caso, os propios clientes chamar con preguntas, e na segunda por persoal especialmente adestrado, mentres que no extremo oposto da liña, oferta de produtos a potenciais compradores, cuxos números son tomadas a partir dunha base pre-preparado. Prepare unha lista deste tipo é moi sinxelo. Dependendo dos criterios de partida para a database marketing pode ser fría ou quente. Toda a diferenza está na selección dos candidatos. Se usarmos unha lista telefónica convencional, será a base de frío máis simple e improductivo. A lista quente inclúe contactos de quen nunca tivo un interese en unha categoría de produto concreto. Acontece que telemarketolog - é o mesmo que un empregado dun departamento de vendas. Con todo, agora actúa de forma diferente. El só pode poñerse en contacto co asinante e, posiblemente, interésase a súa proposta.

O que debe telemarketolog?

Televendas nos últimos anos convertéronse en particular relevancia. Tal traballo duro, ás veces, asumir unha empresa especializada.

Son operados por persoal experimentado que está preparado para aplicar calquera produto. Que tipo de traballo está feito telemarketolog? Responsabilidades do experto concluíu que debe:

1) Plan para traballar con clientes nos próximos días, que non é só nunha conversación telefónica, pero tamén a conclusión de acordos específicos en nome do fabricante.

2) Asegúrese de información sobre o cliente, que confirma a súa fiabilidade.

3) aconsellar os clientes sobre a gama de produtos para escribir especificacións.

4) Supervisar a implementación das obrigas contractuais e realizar un traballo coas reivindicacións, se é necesario.

5) Manter a base de datos existente e para buscar novos clientes. Para iso, realizar chamadas frías e explorar os intereses de posibles futuros clientes.

6) Participar no desenvolvemento dun sistema de descontos para o maior interese dos compradores.

Pero esta é só parte do que o telemarketolog. As responsabilidades de cada empregado consiste no feito, para ser informes xestionar permanentemente implantados sobre o traballo feito para o día, mes, ano, e así por diante.

calidade obrigatoria

telemarketologom traballo difícil e moi responsable. Nin toda forza do chan para xestionar esta tarefa.

Realmente agradable persoa debe ter moitas cualidades importantes, tales como:

1. Sociabilidade. A comunicación co cliente para ser aberto e agradable. fonte modesta e pechado nunca sería capaz de transmitir a información correcta. Pero o bronce Tamén non debe ser.
2. Capacidade de persuadir e manter unha conversa. Todo o mundo sabe que o máis importante en calquera conversa - é a capacidade de escoitar. Cómpre dirixir a conversa para que ambos os dous lados escoitou o outro. Para dar pracer escoitar a partir do fluxo incomprensible aparello de información? Debe dar ao cliente entender que a conversa con el é moi importante para a empresa eo produto proposto para el - un verdadeiro achado é unha necesidade urxente.
3. Iniciativa. O traballo é necesario ollar constantemente novas formas de acadar os obxectivos.
4. Concentración e atención aos detalles. É imposible para un longo tempo para esquecer-se sobre clientes potenciais. Se non, eles serán implicados en outros empregados, máis emprendedores.
5. Experiencia. Telemarketolog debe ter polo menos unha idea xeral da área de actividade, se procede los a vender o produto. En caso contrario, o diálogo non ten éxito.

Con todas as habilidades enriba, o empregado pode esperar para facer un alto nivel de especialista.

consellos útiles

Agora ninguén vai sorprender cunha especialidade inusual chamado "telemarketolog". Comentarios dos propios traballadores sobre a profesión dicir que á vez que eran moi sorte. Facer a elección ben, estaban nun equipo agradable, onde todos están dispostos a axudar.

Este traballo dá unha gran cantidade de coñecemento e experiencia, e habilidades de comunicación permiten moverse libremente en calquera situación. "Marketing Telephone", con principiantes experiencia aconsellan a prestar atención a varios puntos importantes:

1) falar cun cliente, é necesario non só para responder a preguntas, e preguntar-lles. Isto permitirá que vostede sabe máis sobre o que realmente lle interesa.

2) Cando a conversa sempre chamado polo nome do interlocutor, e asignar un encontro persoal posible.

3) Contacte para conducir mellor en silencio, sen ruído de fondo chato.

4) Tratamento de Cortés - é unha garantía dun diálogo construtivo, e ben pensado de antemán, é susceptible de conducir a un acordo.

Estas regras deben ser respectadas na medida do posible para gañar o interlocutor e para transformar a conversa na dirección correcta. Por suposto, hai entre os clientes e os que se opoñen a este tipo de vendas. Pero a probabilidade de unha negativa a esta pregunta é sempre grande, e nós debe ser preparado con antelación para el.