Erro de comunicación: definición, tipos, causas

Nos últimos anos, a sociedade foi un cambio drástico nas comunicacións e, polo tanto, a situación lingüística. Isto é debido a varias circunstancias. En particular, os cambios refírense á democratización da sociedade, fortalecendo as actividades sociais dos distintos sectores da poboación. O aumento da importancia da cultura de comunicación, formas de etiqueta. Hoxe, en grandes asentamentos en marcha institucións de ensino, na que todos poden aprender as regras de interacción con outras persoas. Todo isto suxire que a situación social e económica actual á luz a necesidade de mellorar a competencia comunicativa, estudar as regras de etiqueta de voz, comunicación, fundacións culturais con outros.

A relevancia da cuestión

Actualmente, o nivel de cultura discurso funciona como unha tarxeta de visita na negocios, comunicación profesional. El determina o éxito da relación. Así, a cultura discurso tornouse un dos elementos esenciais dunha carreira. Comunicacións afecta a eficiencia da empresa. De importancia fundamental para a cooperación adquire etiqueta, por escrito, a linguaxe oral, a alfabetización de conduta conversas de negocios, negociacións e así por diante. Nos últimos anos foi discutida activamente cuestións de cultura administrativa e de servizos de comunicación.

etiqueta

A empresa crea certas normas e regras de comportamento verbal para os seus membros. Son usados en situacións específicas. Un conxunto de normas relativas á expresión externa da relación cos outros, chamado de etiqueta. Súas reivindicacións non son considerados absoluta. Cumprimento das normas depende das circunstancias, hora e lugar de interacción. Ademais, ao longo de cambios nas condicións de vida, mellor educación, cultura, regras de etiqueta son convertidos. Así, todo o que anteriormente era considerado inconveniente, toma a forma de regulación, e viceversa.

A especificidade das interaccións

No transcurso da cognitivos de traballo e outras actividades xente se implica nunha certa relación. Dentro deles se comunican uns cos outros. Así, o conxunto de ligazóns de comunicación. A especificidade das interaccións favorecen o uso da linguaxe. a eficiencia da empresa, e, en certa medida, ea súa forma depende de quão ben el é o seu director e empregados.

interaccións de cultura

Ela está intimamente ligada á formación do nivel de persoas individuais habilidades de comunicación e habilidades. Dise que en si é o concepto de cultura é moi versátil. Nun sentido amplo, é un conxunto de regras, formas, métodos de interacción entre as persoas, tomadas nunha franxa específica como o estándar orixinal. En particular, refírese a prácticas de comunicación, rituais e formas de etiqueta e así por diante. Nun sentido estrito, expresa o grao de coñecementos de interacción que son establecidos e aceptados nunha sociedade particular. Deste xeito, a cultura de comunicación supón un conxunto de regras, respecto das cales reflicte o grao de formación humana.

principios de etiqueta

Primeiro de todo, débese notar cortesía. É considerado un principio fundamental da etiqueta, e é unha forma de respecto cara a outra persoa. Cortesía esixe unha comprensión da situación específica, sexo, idade, situación social e oficial de outra persoa. O proceso de comunicación é prescrito para evitar frases e preguntas inadecuadas, non para discutir temas que poden desencadear emocións negativas e asociacións do interlocutor. Estas regras son combinadas de tal concepto como tacto. Outro principio serve cortesía. Ela implica, en primeiro lugar, cortesía, ganas de estar de servizo, atención. Como parte da cortesía comunicación asociada á capacidade de anticipar os desexos probables e preguntas do interlocutor, o acordo detallando informar os seus súbditos son esenciais na interacción. Outro principio importante - tolerancia (tolerancia). Consiste na capacidade de poñer-se con posibles diferenzas de opinións, nun esforzo para evitar categórica, a crítica afiada. Cómpre respectar as opinións dos demais, para tratar de comprender as circunstancias que influenciaron a formación dun ou outro punto de vista. Con tolerancia está intimamente relacionado con consistencia. É a capacidade de responder con calma ás preguntas sen tacto ou compañeiro inesperado. En colaboración con outra persoa, así como directamente na construción do diálogo ocupa unha benevolencia especial lugar. actitude amigable axuda a construír a confianza, se é correcto para escoller o ton e as palabras.

O concepto de fallos de comunicación

Nalgúns casos, os dous lados son incapaces de entender as intencións e expectativas do proceso de interacción, non chegar a un acordo co outro. . Tales situacións son consideradas como a comunicación fallos de comunicación. A complexidade destes casos que non poden ser analizados nun "forma pura". En tales situacións, as normas entrelázanse non verbal e comunicación verbal, etiqueta e así por diante. Imos examinar, cales son os tipos e causas de fallos de comunicación.

requisitos

могут быть самыми разными. As causas do fallo de comunicación pode ser moi diferente. Por exemplo, como unha interferencia para o establecemento de contacto satisfactoria pode actuar atmosfera inadecuados. Nestes casos, os interlocutores é difícil determinar o ton da conversación, se senten molestias. Como se dixo anteriormente, certas regras de etiqueta aplicar en función do lugar de interacción. Entón, nun teatro - unha forma de comunicación, e na festa do club - eo outro é ben distinta - nunha reunión de negocios. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. fallos de comunicación en comunicación profesional pode ser acondicionado a falta de experiencia de negociación. Se falamos sobre as normais contactos, non-comerciais, os obstáculos son debido á inadecuada longa convivencia con alguén. É moi difícil chegar a un entendemento das diferenzas na educación, a percepción das normas morais, opinións e valoracións.

violación da paridade

Esta é unha das circunstancias máis comúns que levan a fallos de comunicación. по этому поводу достаточно многочисленны. exemplos da vida a este respecto son suficientemente numerosos. Están todos conectados co desexo do asunto a dominar a interacción. Neste caso violado as condicións do interese comunicativa. En tales situacións, un entrevistado quedaba interrompendo o outro, non permite que fale. En caso de violación de socio paridade na comunicación, o que crea obstáculos poden desviar os pensamentos e non para transmitir a esencia da súa opinión. Mentres tanto, e interrompe-se moitas veces perden a información vital.

O incumprimento fórmulas de etiqueta

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Como mostra a práctica, falla de comunicación ocorre cando o suxeito non adherirse ao procedemento xeralmente aceptados para a realización dunha conversa. En particular, non usar as fórmulas de etiqueta (saúdos, invitacións, desculpas, etc.) son, non hai ningún valor da súa propia análise das declaracións do nivel de atención doutra persoa, utilizando conclusións categóricas, frases banais. conclusión instantaneamente afirmado non sempre é indicativo de sabedoría, intelixencia e profundidade de experiencia de vida. Para os xestores é especialmente importante non se apresurar con xuízos definitivos sobre algunha proposta presentada polo subordinados. Algúns directores cren erroneamente que a conclusión peremptória e categórica é un factor fundamental para garantir a credibilidade. Mentres tanto, na práctica, a situación é diferente. Head, cometer erros debido a decisións e valoracións irreflectida, perde credibilidade moi rapidamente.

comentarios inapropiados

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. falla de comunicación a miúdo causada observacións descoidada xogados dirixido ao interlocutor. Declaracións poden dicir respecto a aparencia dunha persoa, calidades persoais, accións. Todas estas palabras e frases poden ser interpretado como unha expresión de mala gana. Interlocutor, á súa vez, pode sentir unha sensación de resentimento, rabia, frustración, decepción. Esta práctica de característica de comunicación dalgúns líderes. Isto, naturalmente, impide a creación de confianza e respecto na conversa de negocios.

O uso do libro de vocabulario

Este costume tamén pode causar falla de comunicación. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Exemplos da literatura certamente pode ser apropiada en ocasións. Con todo, ten que saber que non é sempre os interlocutores teñen profundo coñecemento nunha zona particular, a coñecer os termos de non proliferación. Por exemplo, moitos abusados por palabras como "indiferente", mentres que pode dicir "indiferente", "diversificación" no canto de "diversidade" e así por diante. Consciente de algúns inferioridade da cultura discurso, moitos están tentando utilizar o libro e estranxeiros expresións, moitas veces sen pensar sobre a súa relevancia e significado lexical. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Así, os exemplos a seguir poden causar fallos de comunicación causados polo uso indebido dos termos "especialmente feito", "non de acordo consenso".

factores adicionais

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. falla de comunicación pode ser debido á diferenza na comprensión da linguaxe, Modo de compresión de voz. En moitos casos, os entrevistados non consideran estes factores. Se o orador non ten en conta a posibilidade de escoitar o tema de entender o significado da frase, non vai acadar o efecto desexado do seu discurso. Como resultado, haberá un sentimento negativo. É causada, en regra, de xeito que a outra persoa non terá a oportunidade de descansar e concentrarse. Neste contexto, recoméndase non empregar na comunicación frases moi longas, faga pausas curtas, usar fórmulas que manteñen o contacto. Exemplos destes últimos son, en particular, expresións como: "como se pode ver ...", "probablemente sabe ...", "prestar atención ..." e así por diante. impacto negativo sobre a natureza da interacción pode ter aplicación no discurso de determinadas categorías de palabras (vocabulario impublicável, palabras parasitos). expresións desviante son estrictamente prohibidas na comunicación empresarial. Xefe de usalos, non será respectado no equipo. Se expresións tabú usado polos empregados, isto indica, entre outras cousas, eo baixo nivel de cultura corporativa.

Tipoloxía dos fallos de comunicación

Actualmente, os investigadores identificaron as chamadas formas destrutivas de interacción. . Son considerados como tipos específicos de accidentes de comunicación. Estes inclúen:

1. agresión verbal. Exemplos de fallos de comunicación: insulto convicción, ameazas, etc ..
2. expresión aberta de actitudes emocionais negativas para co compañeiro. Poden non gustar, antipatia, odio.
3. Denuncia. Pode ser a mensaxe anónima ou autoría comunicado.
4. Jurante (maldicindo).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Todos estes tipos de accidentes de comunicación relacionadas coa manifestación de emocións negativas, falta de simpatía, respecto e tolerancia para a outra parte.

característica

O comportamento agresivo é un, emocional ataque duro, orientada á persoa, preparado e disposto a provocar danos. Ela expresa a hostilidade ao asunto. Incitación ao odio chamado este comportamento, que non está en vigor, ea palabra é usada como unha ferramenta. Este efecto destrutivo é capaz de danar, contra a cal foi dirixida. Agresión pode ser acondicionado de reacción defensiva. Por exemplo, un empregado busca xustificar-se en resposta aos comentarios superiores ou persoas que buscan un xeito de "salvar a cara". O uso de linguaxe abusiva palabras e frases (non necesariamente tabú) pode ser visto de diferentes ángulos. Por exemplo, pode ser un medio de agresión verbal, reacción emocional e expresiva de accións ou eventos desagradables. uso abusivo e para reducir a situación social do destinatario, dando unha determinada persoa características negativas. Falando de agresión no discurso, oportuno para pensar Aquiles Tatia. Dixo a palabra como unha frecha lanzada dende un arco. Ela penetra a alma, causando unha ferida. frechas rabia abusivas implica revelar a miseria do home, mergullando-o na tristeza. Censuras inflixir unha ferida, o que se chama de vergoña. A pesar do feito de que as inxeccións de palabras sen derramamento de sangue, eles deben ser moi profundo.

conclusión

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Calquera fallo de comunicación, así, é o resultado dunha violación de expresión fórmulas de etiqueta, regras estándar e as normas de interacción cultural, falta de educación e auto-desenvolvemento de neglixencia. Dinamicamente as condicións de desenvolvemento da vida moderna esixe que a xente a dedicación, auto-disciplina, a capacidade de facer contacto con outras persoas. ? Como evitar erros de comunicación? Eliminar barreiras na interacción pode cada. Para iso, preste atención á auto-educación, a aprender as regras básicas e normas de comunicación, etiqueta discurso. Unha gran axuda nesta lerá os clásicos rusos. Literatura introduce os lectores para probar o discurso bonito e correcto. O éxito sempre vén para aqueles que traballan duro para acadar os seus obxectivos. Balzac alegou encanto na conversa e facilidade de espírito - ou un agasallo da natureza, ou o froito da educación, que foi lanzado de volta no berce. Desenvolvemento de habilidades, capacidade de interactuar cos outros abre moitas portas. Persoas coa cultura discurso son interlocutores interesantes. Con eles un pracer estar en compañía, para eles, é posible pedir consellos. Eles sempre escoitar a atención do interlocutor, compartir as súas experiencias, para axudar a resolver os problemas.