Onlime: comentarios. Onlime - Internet Service Provider

Comentario do usuario - o segundo, o que é necesario para ler ao elixir un ISP. Primeiro e máis importante - Ler o contrato. Pero a maioría dos documentos oficiais non ler nada, e despois de estudar comentarios de aparición de problemas para demostrar a súa inocencia. É un círculo vicioso. No noso artigo sobre o exemplo ISP Onlime, considerada como actuar en situacións problemáticas, o que buscar, como xestionar a empresa.

ISP Onlime: revisión

"OnLaym" - marca do maior provedor de telecomunicacións rusa OJSC "Rostelecom", no cal ela opera en Moscova e rexión de Moscova. Combinando as dúas empresas tivo lugar en 2008, dende entón "OnLaym" consistente na parte superior da lista de provedores de internet na casa, a televisión dixital e telefonía de capital. Segundo a empresa, 3,2 millóns de vivendas realizado Onlime TV e acceso á rede baseado na tecnoloxía FTTB.

"OnLaym" ten a súa rede de backbone colocado segundo a arquitectura do anel capital. cables de fibras ópticas valores circuíto e de distrito están por baixo do solo, para eixes de sumidoiros. Desde conxuntos de distrito aos aglomerados individuais (uns 10 casas veciñas) cabo pasa ao longo das liñas de enerxía. Tronco cubrir todos os ámbitos da cidade e arredores.

Todos os cables, excepto para o par trenzado da entrada do apartamento, ten unha reserva. Big promove resiliência e circular arquitectura de rede. Unha única bágoa non traerá danos: vira inmediatamente na liña de espera. Único accidente grave pode incapacitar transmisión de televisión e conexión a Internet.

O sinal de televisión trata de 10 satélites que son capaces de aceptar máis de 200 canles, incluíndo HD-calidade. centros de datos de equipos "Onlaym" fabricado por Alcatel-Lucent caracterizado por de alta densidade, de gran capacidade.

Onlime: Prezos en Internet, especialmente a conexión

Para novos abonados "OnLaym" conexión oferta de acción para 290 RBL. / Mes. dentro de 3 meses. Propón-se aínda para seleccionando tarifária:

1. "OnLaym 100" - acceso ilimitado a internet en unha velocidade máxima de ata 100 Mbit / s.

2. "OnLaym-60" - o máximo reivindicado velocidades ata 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" - bezlimitka en velocidades de ata 30 Mbit / s.

Para os servizos de identificación do usuario «Onlime-Internet" cada cliente recibe un usuario e contrasinal, o acceso ao despacho persoal. A taxa de inscrición é deducido diariamente en parcelas iguais.

Conexión ocorre no prazo de 1-3 días despois da aplicación. O contrato é celebrado en presenza do mestre, el entrou nas opcións seleccionadas, servizos, indica a velocidade máxima de conexión, o que a empresa ofrece unha canle desde o centro de datos para o equipo do usuario.

Onlime: preto de casa á comentarios

O último é a causa da negativa de moitos usuarios. № 1 do ranking feedback negativo - unha conexión de baixa velocidade. Por exemplo, de 25-30 Mbit / s. en vez dos declarados 60 Mbit / s.

Respondendo ós comentarios negativos, Onlime afirma que o contrato enunciados na velocidade - un concepto teórico. Na práctica, esta opción se pode garantir a ser unha lagoa canle entre o servidor da empresa eo ordenador do usuario. Zonas onde a taxa de transmisión de paquetes poden ser cortados son:

• equipamento de usuario, que por algunha razón non pode dar a velocidade desexada (curva de firmware ou software, o mal funcionamento técnico, equipos de radio que operen na franxa de 2,4 GHz na veciñanza, e así por diante. d.). Pode ser realizado analoxía groseira: un tubo de TV branco e negro "Rainbow" non pode ver a película en 3D, aínda que o servizo é de pago.
• Canle do centro de datos para o servidor global, e do propio servidor por mor da súa carga de traballo a que o prestador non pode influír, tamén pode levar a unha lixeira redución na velocidade.

A velocidade de conexión é sempre menor que o especificado na tarifa. O desvío estándar dos 5-10% cando Onlime configuración é correcta. Despois de 30 Mbit / s. a diferenza de velocidade é perceptible só cando transferir grandes cantidades de datos.

Como comportarse en caso de problemas coa internet?

O que precisa para esixir que o seu fornecedor de servizos a través dunha declaración escrita:

1. Comproba a condición técnica da conexión, a fin de entender en que punto a velocidade está perdido.
2. Comprobe a configuración de Internet na súa conta.
3. Resolución de problemas de cable de fibra óptica.
4. Reparación ou substitución do equipo defectuosa.

O que podes facer só:

• Actualiza o controlador da tarxeta de rede, equipos. Instalar un software antivirus (un!), E para facer a pescudas. Fai a descarga e actualizar o firmware do router. Cando usar Wi-Fi para varios dispositivos na velocidade de corte entre elas. Nun caso extremo, a conexión pode ser feito máis rápido por desactivar o firewall de Windows (esixe ao operar o antivirus).
• Se Onlime-ido en liña, e os pasos habituais non axudar, ten que comprobar o conselleiro do servizo técnico correctamente na configuración prescritas enderezo MAC do servidor. É un pouco, pero o 30% dos casos, é a falta de acceso a culpa erro humano.

Inicio televisión e telefonía "OnLaym"

Dixital TV Onlime - a oportunidade de asistir a máis de 200 canles, incluíndo HD-calidade. asinantes da capital pode escoller unha opción única "TV Interactive" - non é só unha variedade de canles, pero tamén a capacidade de regular a radiodifusión, ficha ou deter programas de televisión, acceso á biblioteca, MW. TV interactiva está conectado coas set-top boxes de Internet e HD-cable.

clientes de televisión dixital ofrece unha selección de 4 tarifas e paquetes adicionais ( "Kino +", "adulto", "Fútbol" e "O noso fútbol +", Viasat HD):

• Start - 111 canles de 320 rublos / mes.;
• óptima - 136 canles de 450 rublos / mes;.
• avanzados - 164 canles de 580 rublos / mes;.
• Maxi - canalizar 203 para 1.700 rublos / mes ..

opcións tarifarias para televisión interactiva custa o mesmo, pero está dispoñible en máis de 10 canles.

Aqueles que usan a Internet de "OnLaym" pode conectar o teléfono de casa ou pagar por minuto (0,5 busílis. / Min.) Ou a opción ilimitada.

Onlime (televisión dixital): Comentarios

Cales son os problemas observou OnLaym dos clientes "? Son eles:

1. Ningunha imaxe, imaxe malo.
2. A ausencia de canles, que son configurados de forma incorrecta.
3. funcionamento inestable consola durante a transición para o "TV interactiva".
4. Non utilice os paquetes extra, a súa calidade deixa moito que desexar, e así por diante. D.

Respingo deste negativo foi en 2010, cando realizou un gran cambio de radiodifusión analóxica a dixital. Veciños non sabía como configurar os receptores, canles foron invertidos e "desapareceu", televisores non foron deseñados para "números", o mestre non podería xestionar as aplicacións actuais. Co tempo, a situación se estabilizou. Agora estamos testemuño a transición dixital para a TV interactiva. Configuración precisan ser alteradas de novo, para mellorar os receptores para levar a cabo internet a cabo, aprender a usar os servizos en liña, inusual para a TV. Moito desta tecnoloxía é "conducido ao redor" polo prestador do servizo, están probando (para clientes), que non engade provaderu ningún amor ou lealdade.

Que debo facer cando a miña TV non funciona:

• Realizar auto-sintonía do receptor varias veces.
• Chama o mestre (vía oficinas de vendas Onlime, liña telefónica ou web) e espero que vai ser un pouco sobre a lista de aplicacións.

esperanza profesional, a súa profesionalidade e cortesía - unha conversa por separado.

Onlime: apoio, mestre, call-center técnico

Sobre grosería e proveedor de puntualidade mestres non di só preguiceiro. O operador, tendo a aplicación, avisando que o técnico pode chegar en calquera momento durante o día de traballo. Isto fai que a irritación das persoas que traballan.

Todas as mañás o capataz distribúe as aplicacións nos mestres. Especialistas designados para unha área específica. Aplicacións están nunha cola, se son moitos, son movidos para o día seguinte. A cola pode ser pintado por algunhas semanas de antelación - Por desgraza, isto é típico para provedores xigantes durante a introdución de novos servizos. Master ten dereito a esixir diñeiro para a creación, formación e servizos de demostración. Non pode saír antes de que o cliente está satisfeito que Onlime Internet, teléfono ou aparello de TV son totalmente funcionais.

Apoio composta por enxeñeiros non é, non axusta canles de xeito remoto. Pode: cambiar o paquete de tarifas de canles, para incluír o pago prometido, para aconsellar sobre as taxas e impostos.

Moitos negativos asociados co feito de que os representantes da chamada proveedor con ofertas para sacar proveito da acción ou activar o servizo. Neste caso, ten que escribir unha proposta de exclusión de seu cuarto da lista de chamadas saíntes.

Onlime: Equipo

Moitas veces as persoas escriben estes comentarios: «Onlime ofrece equipos, de segunda man, o que obviamente non funciona, porque aínda unha data para os seus produtores".

O router eo router de empresas Upvel, D-Link - vehículos feitos en China con un nivel medio de calidade. Empresa Netgear clase de dispositivo subministración "premium", que pode establecer unha conexión en dúas faixas - 5 GHz para grandes cantidades de información e de 2,4 GHz para un surf convencional da rede.

É mellor comprar un router ou usar o proveedor de oferta? equipamento propio mellor escoller un máis poderoso, co firmware actual; É axeitado para calquera operador, pero terá que configurar-lo só. Onlime router-menos, é posible alugar e cambiar, se é necesario.

Na conclusión do contrato ten que ter coidado coa lingua. router Rent require unha pequena cantidade en que a taxa mensual será aumentada. En caso de rescisión do contrato o día da rescisión da necesidade de pasar a oficina de vendas un conxunto completo de traballo. En caso contrario, de acordo co contrato, a empresa terá dereito a asumir que o router é adquirido, eo seu custo total será cobra na conta persoal do cliente.

Compra en prestacións ou un importe fixo pode ser beneficioso, se o provedor non vai cambiar, e para mercar dispositivo máis caro non é desexable.

Non todos os dispositivos chinesa malo, pero proveedor de art-artesáns confirma que os routers Upvel estándar teñen unha calidade media, e, a pesar da taxa establecida de 150 Mbit / seg, están loitando para 80 Mbit / seg. Tras a recepción dos seus provedores necesariamente teñen que ser actualizados.

Onlime: Solución de Controversias

É significativo que, como un provedor de expertos traballan con clientes pretenciosos. É, sobre todo, os pagamentos errados ou non alcanzados, rescisión de contratos, promocións e así por diante. D.

Conforme informar por opinións de consumidores, Onlime raramente présa para devolver o diñeiro en caso de problemas coa súa man ou cesamento da relación. Segundo a lei eo Acordo sobre a prestación de servizos, a aplicación sobre os problemas económicos deben ser resoltos no prazo de 10 días hábiles, a queixa sobre cuestións técnicas - por un mes. A chegada do mestre, non importa o que a carga de traballo de técnicos, podemos esperar por 5 días hábiles.

Normas de conduta na oficina de vendas "OnLaym"

1. Contacta a oficina de vendas só precisa dominar segundo un pasaporte ou unha procuração. Con familiares ou amigos contadores mesmo falar non, e que é o seu dereito.

2. O acordo - unha garantía de que as obrigas de ambas partes se cumpran. Polo tanto, ao asinar a necesidade de ler cada palabra, e estar atento á linguaxe. Se está escrito: "router en parcelas", entón vai ter que mercar de volta, aínda que o cliente usou un servizo de semana. Especialmente coidado para relacionarse coas partes: en caso de terminación precoz da relación pode ser penalidades e multas.

3. Despois de escribir a declaración, solicitar unha copia, estampado e asinada polo contador. Non espera para resolver o problema directamente a oficina de vendas: Consultoría única rexistrar reclamacións e dar información superficial e consideración de solicitudes foi especialmente departamento, cuxo persoal sabe por contrato corazón adestrado. Tamén é inútil para pedir un número de teléfono "o xefe deste escritorio." A copia é necesaria a fin de demostrar a súa inocencia no caso da "perda" do orixinal.

4. Sexa educado.

Parece que os usuarios escribir tales comentarios, Onlime tiña arruinado por un longo tempo. Pero, segundo as estatísticas, o número de queixas rexistradas na rede non fracción de un por cento do número total de subscritores. 90% de servizos non realizando relacionadas coa mala configuración de equipos ou de erro humano, e só 10% - un cable de fibra óptica discontinua.

Totalmente de traballo libre non garante calquera proveedor, especialmente como un xigante como Onlime ( «Rostelecom"). En calquera caso, o coñecemento dos seus dereitos e responsabilidades, coidados e cortesía - é a base dun longo e mutuamente beneficioso relación co provedor, e, polo tanto, unha internet de alta velocidade estable, programas de TV interesantes e teléfono de casa interlocutor.