Chamada fría de clientes potenciais: onde conseguir o escenario de base. Atraer novos clientes

Se traballa en vendas, non explicar o que un fresco chamadas de clientes. Por mor deste novo director deciden moitas veces para me tentar noutra profesión. Mesmo para os compañeiros con experiencia, moitas veces este traballo é un verdadeiro desafío. Mans trémulas, saltos de voz e un ton descontento de voz na outra extrema fai querer apagar o teléfono tan axiña como sexa posible, e nunca máis ninguén para chamar.

Cal o impacto deste traballo? Moi probablemente, será cero. Hoxe queremos falar en detalles sobre o que un fríos chamadas e cales son os retos que afrontan os chamadores humanos. Que foron feitos, ten que primeiro aprender a traballar co director que lle foi confiado o instrumento.

Esperar a Open Directory

Como normalmente acontece nunha empresa de comercio? Nas súas filas vén un novo director e compañeiros con experiencia, cun suspiro de alivio pasou por el orientar as empresas na cidade. En vez da formación e adaptación é ofrecido para tocar 100, 200, 300 persoas por día e algo para dicir-lles sobre a empresa, que non sabía nada. Que impresión é para os clientes potenciais? Será que eles van escoitar información sobre a súa empresa de novo? Ao parecer, a este evento, ten que prepararse con coidado.

¿Que é un chamadas frías

En realidade, el chama a estraños. Ás veces, os xerentes da empresa están comprometidos para chamar regularmente os clientes existentes e informarlles los sobre as ofertas actuais. Ten unha técnica pouco diferente, o que implica un distintos mecanismos de acción, e mesmo un estilo diferente de comunicación.

O teléfono frío chama - está comunicando con estraños. Non sempre paga a pena o obxectivo de vender o produto ou servizo para o adversario. Máis importante é proporcionar información para que interesados. E aquí reside a principal razón para a falta de resultados. É malo para o gol ea falta de formación adecuada. Isto leva a reacción do cliente negativo.

A principal cousa - para chegar ao final da lista

Iso e entender a tarefa de mozos xestores. Debe tocar todo o libro de teléfono, así, polo menos tantas persoas como sexa posible. Quizais alguén vai estar interesado en e. É dicir, a rede é moi adecuado para grave, non tente chegar a todos. -alvo para primeiro cambio. Debe interesar a un potencial cliente para darlle o máximo de información útil en xeral e para solicitar a facer "complementos". Ademais, agora pode tentar neutralizar todas as obxeccións e dúbidas. Non necesariamente o que o cliente no seu teléfono para facer un acordo. Pero unha semana despois, pode lembrar de ti e chamar a oficina para preguntar en detalle.

Entón eu teño un libro de teléfono

Imos falar sobre a introdución dun mecanismo como a chamada fría. Si, é normalmente aplicado simple: abra a interminable lista de teléfonos e comezar a chamar. Non, non é realmente feliz. Arrincar a xente de negocios e os xogou sobre a cabeza dun fluxo de información inútiles, sen sequera pedir miúdo, e se precisan. Polo tanto, ten sentido para primeiro construír unha base de clientes. Isto non é só información de contacto, pero tamén todo o que se pode atopar. Canto tempo é unha empresa no mercado, que a dirixe, onde queira que estean, con quen cooperar. Concordo, é moito máis fácil de conducir un diálogo coa persoa sobre quen coñece algo, representan áreas de interese e pode formular unha proposta sobre a que el non quere renunciar. É moito mellor que chamar a empresa, que vende zapatos, e oferta para mercar parafusos para a produción de fiestras de plástico.

Onde obter base de

chamada fría de potenciais clientes non só practicar empresa start-up. experimentado equipo de vendas ten a súa propia base, pero sen desenvolvemento continuo non pode facer calquera empresa. O fluxo constante de novos clientes - esta é a clave para o éxito. Onde está a busca por eles? Formas de peso, só necesitamos pensar.

• eventos empresariais, adestramentos ou conferencias son realizadas regularmente. representante da empresa debe chegar a eles, non só para novas informacións. Calquera das persoas presentes aquí podería ser un potencial cliente da súa empresa. E non necesariamente comezar inmediatamente a propostas suficientes para levar detalles de contacto e de acordo en que chama.
• Palabra de boca - ao parecer, a quen pode falar sobre os seus produtos e servizos na vida cotiá? Acontece que moitos. Atraer amigos e coñecidos non é necesario, pero os seus amigos - é un público axeitado. Polo tanto, cóntanos sobre o seu peiteado empresa mentres está sentado nun corte de pelo, un condutor de taxi, un dentista. Cantas persoas pasan por ela un día!
• Compra de base acabado - un servizo popular hoxe. A través de Internet, podes mercar unha lista de teléfonos. Con todo, a información sobre os clientes moitas veces é mínima, e moitas salas xa pode ser superada.
• Buscar empresas a través da publicidade. Hai dous xeitos. Buscar anuncios en que a empresa ofrece os seus servizos a clientes e selecciona novos empregados.
• Redes sociais. Adquisición de novos clientes a partir da Internet foi unha prioridade para moitos xestores. A rede social - é o ideal. Aquí a xente comparten as súas esperanzas e aspiracións, espalla información sobre a súa familia e amigos. Polo tanto, mesmo os individuos son obxectos conducentes chamadas frías. É lóxico que, se o avatar é unha moza muller cun neno, non é de información necesaria sobre autopeças. É outra cousa - o seu pai, en cada foto ser pintada á beira do coche favorito.

Consellos e trucos

Agora tes unha idea para onde leva-base para as chamadas saíntes frías. Sen embargo, non se pode facer unha vez por todas. Durante a execución do seu banco de datos empresa debe ser constantemente aberta a novos clientes. Ao mesmo resultados experimentais e probadas non se pode ignorar. Moitos cometen o erro. Realizou unha serie de chamada fría eficaz, podemos invitar ao cliente e fixo un acordo ... e esqueceu-se sobre o cliente. E é o foco na cooperación a longo prazo aumenta a estabilidade na súa relación. clientes Prozvanivat debe regularmente, independentemente dos resultados. Se rexeitou de hoxe, non o feito de que o mesmo ocorrerá mañá.

Nós prepara-lo

Non confío na súa elocuencia, é non unha opción, xa que pode axudar. chamada fría escenario conmutación debe ser pre-preparados e ensaiado. Ideal, é a base das cuestións implícitas dun cliente potencial. Pretende chamar, e pega o teléfono que non sabe nada sobre iso. E ten só 30 segundos para obter información:

• Quen é vostede?
• O que fai?
• O que quere del?
• Como pode ser útil?
• Por que é fiable?

Scripts é desexable para prepararse con antelación, pero tentao usalos como unha folla de fraude. Falar estritamente un modelo reminiscente dunha conversa co robot. E non esqueza sorrir. Mesmo no seu teléfono a persoa sente o seu humor.

escenario de exemplo

Non pode chegar a vostede persoalmente, pero vai dar unha estrutura xeral, a actuar en calquera dirección. Así, o algoritmo director no anel frío se inclúe dez elementos estándar. Imos considerar máis detalladamente cada un deles:

• Presentación do emprego ea empresa. As explicacións son innecesarias.
• Identificación do interlocutor: "¿Como podo entrar en contacto con vostede? Quen na súa empresa trata sobre ...? "Se o tubo eliminado persoal con el é inútil falar adquisicións.
• Asegúrese de obter permiso para entrar en contacto. Se a fonte non está dispoñible, preguntar cando sería conveniente chamar de volta.
• Formulación finalidade da chamada: "Desde que se especializado na implementación dos bens ... para a súa industria."
• Formación de valor chamada: "Con equipos XX Empresa I, J aumentou as vendas en X%».
• proposición de valor: "É posible que a aplicación ... na súa empresa vai dar un efecto similar."
• Un chamado á acción: "Pensas que se tivese unha ferramenta semellante, podería facer mellor?"
• Bait: "Eu non teño que perder o seu tempo, pero eu teño só 20 minutos para un encontro persoal no que os exemplos explicar a súa proposta."
• Axenda unha reunión. Adeus.

Os principais problemas

Non esqueza que todo isto só funcionará se estabamos nun "punto de dor" do cliente, é dicir, na forma do produto ou servizo ofrecido aos seus problemas prementes. En realidade, non sempre acontece. Hai só dous xeitos de aprender sobre o problema do cliente. Esta é para facer unha oferta ou facer unha pregunta. No primeiro caso, que corre o risco de cometer un erro, eo segundo - non obter unha resposta. Polo tanto, na fase de chamadas frías é suficiente para obter a cantidade mínima de información do interlocutor, para informar sobre os servizos para facer unha proposta para ter un paquete máis detallada de bens ou servizos. Entón vai ter a oportunidade de coñecer de novo, e unha discusión máis detallada.

servizos profesionais

Como verás, o traballo dun longo e complicado. Ao contrario de adestrar os seus xerentes e observar como cometen erros, pode contratar alguén que foi establecida hai moito tempo ese traballo. servizos de conmutación de chamada fría son ofrecidos pola maioría dos call centers. Darlles a información sobre os produtos ou servizos que se ofrecen, así como a base de clientes principal. Eles miran para os potenciais novos clientes e facer a chamada transmisión. programas especiais gravados número de chamadas e da súa eficacia. Como resultado, paga por servizos, e obter beneficio.