Atraso de voo: os dereitos dos pasaxeiros a indemnización

Sempre pasa ocorrerá ea forza diferente maior, cambiando os plans das persoas. Con relación a isto, e atrasos de voos. Non podes culpar a transportadora en condicións climáticas adversas, execución de ordes de corpos de seguridade do Estado na fiscalización da aeronave ou por fallos técnicos. Con todo, se a compañía non puido demostrar a súa inocencia nun atraso de voo causado por factores externos, que paga unha indemnización dos pasaxeiros en cantidade prescrita polo Código ou charter transporte aéreo. En calquera caso, a pesar do feito de que era a razón, a compañía aérea debe proporcionar o pasaxeiro cunha gama de servizos gratuítos.

Atraso de voo: os dereitos dos pasaxeiros "Aeroflot"

En primeiro lugar, imos deixar ben claro que, se o voo está atrasado por non máis de cento vinte minutos, as cargas aéreas non son parte do pago de compensación ou fornecer calquera servizo. Neste caso, os pasaxeiros deben só ser paciente e esperar o próximo voo.

Desde 2007, a compañía aérea "Aeroflot" introduciu algúns servizos obrigatorios incluídos nos dereitos do pasaxeiro en caso de atraso do voo da aeronave.

A aeronave non partiu a tempo e máis de dúas horas, as persoas teñen dereito a utilizar libremente os cuartos e instalacións de repouso para o pasaxeiro con un neno con idade inferior a sete anos.

Os pasaxeiros elixibles para recibir comidas gratuítas

Neste caso, cando hai un atraso de voo, os dereitos dos pasaxeiros inclúen obtención de refrixerantes e comidas quentes. Tamén pode facer dous chamada custa menos de dez euros ou enviar dous correos electrónicos.

Elixibilidade para aloxamento en hotel, comidas gratuítas no restaurante e un servizo de transporte

Cando hai un atraso de voo, os dereitos dos pasaxeiros inclúen a obtención cuartos libres no hotel, desde o momento da cancelación do voo foi máis de oito horas durante o día, ou seis - noite. Ademais, a compañía aérea está obrigada a pagar non só o número, senón que comida no restaurante e servizo de transporte. Debe ser esclarecido que a noite comeza ás 22:00 e na mañá - ás 6:00.

Servizos prestados por distintas compañías aéreas

Neste caso, cando hai un atraso de voo, os dereitos dos pasaxeiros de compañías aéreas diferentes poden diferir lixeiramente. Por exemplo, "Aeroflot", ademais de aloxamento gratuíto nun hotel, ofrece aos seus pasaxeiros sala de equipaxes gratuíta no aeroporto. Outra empresa, a "KrasAir", paga non só o número ea entrega a el de pasaxeiros, pero tamén tres comidas ao día.

compensación monetaria

Se houbo un atraso de voo, os pasaxeiros o dereito de prever unha indemnización no importe de vinte e cinco por cento por cada hora de espera para a próxima saída. Para o diñeiro, ten que ter unha marca especial no seu billete da cancelación. Obter este selo pode ser un empregado da compañía aérea.

Cando un non planificadas atrasos de voo no aeroporto, os dereitos dos pasaxeiros tamén inclúen a obtención de todos os servizos enumerados anteriormente, excepto para o pago de tres comidas ao día, de balde.

Non espera - actuar!

Non pense que os representantes da compañía aérea será executado para cada pasaxeiro, pedindo desculpas por atrasos nos voos e dando a súa gama completa de servizos gratuítos. Se non queres gastar horas, se non máis, no aeroporto, sen alimentación adecuada e un ambiente cómodo, debe ser en caso de atrasos de voo para tomar algunha acción:

• Atopar o administrador do aeroporto e leva-lo para un documento indicando o motivo da cancelación do voo eo selo coa hora de saída real.
• Assist ao tempo: catro horas máis tarde, a compañía aérea debe darlle unha comida quente, e se o voo está atrasado por máis de oito horas - un cuarto no hotel e traslado. A compañía se rexeita a proporcionar estes servizos, pagar todos os seus propios, pero en calquera caso, non xogue fóra recibos.

atraso de voo: os dereitos dos pasaxeiros. xurisprudencia

Despois de esperar polo próximo voo e chegaron ao seu destino, póñase en contacto coa reivindicación aerolínea achegar como proba de todos os recibos e documentos necesarios para o pago de indemnizacións. No caso, se a compañía aérea ignora as demandas presentadas nos dereitos dos pasaxeiros inclúe presentación dunha solicitude ao tribunal. Como a xurisprudencia mostra, se fornecer todo cheques con gastos non planificadas que incorrer debido a atrasos de voos, tanto se se trata de alimentos, medicamentos, incapacidade de atender as viaxes prepago ou interromper reunión de negocios, vai pagar como compensación unha suma cubrindo completamente o custo . No reivindicacións partida e recurso para o Tribunal ten bastante tempo - seis meses. Como considera a reivindicación no caso acordou pagar unha compensación para a mesma hora. Reclamar todos os documentos, cheques e fotocopias mellor ter dúas copias.

Utilizar os servizos gratuítos, que corresponda

Claro que, se houbese un atraso de voo ea aerolínea decente e non abandona as súas responsabilidades, ten o dereito de ordenar mesmo unha suite e cea nun restaurante caro, pero, a continuación, para o tribunal terá que demostrar que era unha medida necesaria, que debe pagar a transportadora. Polo tanto, é mellor evitar o número máis común no hotel e restaurantes baratos. Dunha forma ou outra, pero para poñer en marcha tal fraude con suite só pode, se a propia compañía aérea non organizar unha estancia no hotel e de restauración para todos os pasaxeiros trasladados voo. En caso contrario, os seus caprichos sen pagamento non vai.

voos charter

É un erro pensar que as regras mencionadas enriba se aplican só voos regulares para. Nin un pouco. Moitas veces acontece atraso de voo charter. dereitos dos pasaxeiros neste caso achegar exactamente o mesmo que para un atraso de voo normal: utilización gratuíta das salas de descanso, refrixerantes e comida quente, dous chamada gratuíta ou dúas mensaxes por correo electrónico, almacenamento de equipaxe no aeroporto, espazo libre e transferencia , o pagamento dunha compensación monetaria. A excepción é EEUU: hai pasaxeiros de voos charter e pequenos avións multas non son pagadas.

Basicamente, o atraso considerable dos voos charter é debido ao feito de que a compañía aérea non aeronaves reserva suficiente para enviar os pasaxeiros sobre el, para que as persoas teñen que esperar a súa saída.

overbooking

Para moitos, non é segredo que as compañías aéreas vender preto de cinco por cento dos billetes máis que os asentos dispoñibles na tarxeta. Isto acontece por unha razón simple: o mesmo cinco por cento dos pasaxeiros que reservar un lugar, non aparecen no plano - billete ou pasar tarde no último minuto. É por iso que, a fin de non enviar unha aeronave medio baleiro, as compañías aéreas están indo a tal Scam. Con todo, ao contrario está a suceder: ás veces aparecen inmediatamente, todos os pasaxeiros que teñan reservado asentos. Neste caso, a transportadora está a buscar os chamados voluntarios que coinciden para facer o seguinte voo, ea empresa pode proporcionar-lles unha cantidade voucher ou bonos. Ademais, a compañía pode ofrecer un voucher para un cuarto gratuíto do hotel, traslados e comidas, dependendo do voo tempo de espera.

No caso de voluntariamente á saída do voo seguinte non se atopa, o avión forzado plantada aqueles que teñen reservado un lugar máis tarde do que o outro. Nos EUA, os pasaxeiros afectados por overbooking, proporcionar compensación, cuxo importe varía de desconto en trescentos dólares. países da UE cos pasaxeiros overbooking para ofrecer os mesmos servizos que cando o voo está atrasado.

Se, debido a un problema co voo que estaban nun país estranxeiro, pero por mor do visado de atraso non son capaces de entrar na cidade, non dubide en poñerse en contacto co seu administrador para conectar a oficina de inmigración e obter o "visto de urxencia". Emitiu durante corenta e oito horas, en especial forza maior. Obtelo difícil, pero un intento paga a pena.

Problemas con equipaxe

Tras a notificación do administrador cancelación ou empregado da compañía atribúe os pasaxeiros a saír e instrúe: conferencias sobre nutrición, fixándose en un hotel, se é necesario, chamadas de balde e outros aspectos técnicos. Se precisa para obter a súa equipaxe, así como está indo a ir ao hotel por si mesmo ou simplemente deixar os límites do aeroporto, informa o representante da compañía aérea. Normalmente, a equipaxe é enviado para a cinta, onde pode ser doado de pegar. Se as cousas na área de chegadas non era, entón, moi probablemente, a transportadora enviou-los no próximo voo. Unha vez máis, póñase en contacto coa súa compañía aérea para aclarar este equívoco e obter a súa equipaxe. Se descubriuse que está perdido, a compañía aérea pode pagar unha indemnización do seu valor integral.

Non devolver o diñeiro a un cuarto de hotel?

Moitos pasaxeiros hai unha cuestión moi lóxico: o custo diario será devolto se a vivir nun cuarto de hotel que foi reservado con antelación e non foi usado por mor da cancelación do voo. A resposta é si. Chegando ao hotel, pode solicitar un reembolso para unha noite no cuarto.