Tipos e eficacia dos mailings en call centers.

Hoxe, calquera estrutura de servizos de telecomunicacións, con independencia dos nomes declarados eo software real e hardware e capacidades de comunicación - Centro de Negocios, Marketing, axencia de relacións públicas, vendas por teléfono comercial, call-center - unha gran accesibilidade do segmento de servizos ofrece un boletín de información e / ou de información e publicidade a natureza dun ou máis canles de conmutación cos clientes. Boletín dependendo da aplicación pode ser usada para mellorar o nivel de servizo e, polo tanto, o grao de lealdade do cliente coa empresa, a marca / marca, produto / servizo (boletíns - notificación da débeda, o saldo do Estado, promocións, cambios nas normas de funcionamento, prezos , relacións contractuais, etc.) ou para estimular a demanda dos consumidores por / novo produto / servizo específico, e de feito -. buscar e atraer clientes (información e boletín de publicidade sobre novos produtos / servizos, os seus beneficios, descontos en produtos / servizos, etc.).

Normalmente, a maioría predominante de distribucións dispoñibles hoxe - SMS, MMS, por veces, mensaxes de formato, faxes e correo electrónico, incluído o Direct Mail. Esta distribución é case completamente substituído o correo tradicional da segunda metade do século pasado, o papel, as cales foron realizadas coa axuda de servizos de correo electrónico, pero no momento, e envío de SMS, fax, correo directo está gradualmente substituídas por novas formas de distribución, información de clientes e mensaxes de información e publicidade - a través de aplicacións IP telefonía, salas de chat web e, por suposto, os medios de comunicación social, así como unicast de confort para as canles de comunicación co cliente. Isto é debido ao feito de que:

• envío de SMS, debido ao seu consumo de masas no canto canso e na maioría dos casos son eliminados do teléfono móbil sen ler, especialmente dende provedores de comunicacións móbiles e dispositivos móbiles empregan frecuentemente difícil de ler fontes;
• envío de MMS moi caro e non é aceptada por todos os dispositivos de comunicación móbil;
• Enviar correo electrónico, incluíndo o Direct Mail correctamente e permanentemente bloqueado polo usuario mediante módulos de cliente de correo electrónico de spam;
• todos, sen excepción distribución "masiva" irritar os usuarios de terminais móbiles, clientes de correo-e, e, así, ter un impacto negativo sobre a lealdade do consumidor coa empresa, a marca / marca, produto / servizo.

En contraste coa "masa" de distribución tipo "pipeline" de moderno centro de contacto ofrece hoxe:

• formatos estándar unicast - mensaxes en masa SMS, MMS, fax, correo electrónico, mala directa, pero enfocados en un usuario do cliente de terminal / e-mail móbil coas súas preferencias especificidade pola idade, sexo, nacionalidade, condición social. É dicir, Newsletters enviadas ao usuario nun formato adaptado ao cómodo para el canal de comunicación (SMS - pensionistas e persoas maiores, a poboación traballando con terminais móbiles - SMS, MMS, correo electrónico newsletter, novas, preferindo teléfonos intelixentes - SMS, MMS de discusión, avisos mediante aplicación IP ). Á vez información e distribución de publicidade non só creado para adaptarse ao formato de canle de comunicación conveniente, senón tamén en forma por un usuario con texto / deseño, a máis cómodo para a franxa de poboación, sexo, nacionalidade, condición social;
• Unicast (mensaxes, posts) en nichos interesantes para clientes de empresas de redes sociais, blogs, microblog nas páxinas de marca da empresa en redes sociais, no que a chamada do operador do centro non só crea información e propaganda ou mensaxe informativa, pero 24/7 encárgase a preguntas de usuarios interesados, incluíndo chat de voz e vídeo.