Sobre a protección dos Dereitos do Consumidor. Devolucións e rexistro correcto de reivindicacións

Hoxe, o mundo enteiro ó redor parece persoas da cidade gran plataforma de negociación. bens de publicidade acompaña as persoas en todos os lugares, forzándoos a comentar sobre a calidade, utilidade e necesidade de comprar este producto. Como un contrapeso a esa presión no noso país aprobou unha lei sobre a protección dos consumidores. Devolucións no que é visto como unha forma de protexer os consumidores de gastos relacionados coa adquisición de produtos ou servizos de baixa calidade. Isto implica que o elemento debe ser substituído por outro, ou no seu lugar, será recibido de volta o diñeiro.

Motivo de dúbida

Moitos compradores rusos son moitas veces deixa insatisfeitos facer adquisicións. Ao mesmo tempo, eles saben unha morea de información sobre a protección dos consumidores. mercadorías de retorno, con todo, son considerados só como potencial, que, aínda que poidan ser, pero non necesariamente gozar. A pesar do feito de que moitos están decepcionados coa necesidade de entrar en unha disputa cos provedores a estar nervioso, de resistir o ataque de reivindicacións ben adestrados e profesional capaces de rexeitar por persoas privadas de súa determinación. Ademais, eles non queren gastar diñeiro en un exame independente e pagar os posibles custos dos procesos xudiciais en caso de continuación da disputa. Estas dúbidas son xustificadas. A maioría das persoas cren que para gañar esta loita pode única persoa que sabe de primeira man sobre a defensa do consumidor. Volve neste caso parece ser unha guerra na que é fácil falla.

Conformidade e non conformidade

Pelexas entre vendedores e persoas que compraron un determinado elemento e penso que unha incompatibilidade, curiosamente, están baseadas na base da propia lei, ou mellor, sobre a definición arrastrada que dá a noción de "falta de mercadorías". Cada parte sabe e entende que a protección dos dereitos dos consumidores volver - é unha condición importante para apoiar non só o comprador pero tamén o vendedor. Ao final, el parecía dar garantía á conclusión dunha transacción de venda. Se non fose, os consumidores sería máis prudente.

bens Sbiva, o vendedor está intentando comportarse como se o comprador, tendo as súas propias mans, ten popolzovalsya e romper todo. Polo tanto, para probar a falta de conformidade se fai moi difícil. Vendedores teñen dúas expresións faciais. Unha máscara está deseñado para un comprador en potencia, ea segunda - para o excéntrico, que decidiu pagar con cheque. Ás veces é difícil crer que esta é unha ea mesma persoa.

Unha desvantaxe significativa

Polo tanto, os consumidores teñen que saber que na lei existe outro concepto. Explica o fenómeno como unha "desvantaxe significativa". Debido a iso, a única caeu dunha semana despois, os zapatos deben ser substituídas; as cousas son rachaduras ou outros fallos, a lei para protexer os dereitos dos consumidores voltar obriga de producir de forma estrita. Hai outro obstáculo formidable para o regreso de cousas inapropiadas - é a presenza do cheque e embalaxe. Necesitamos entender que a súa seguridade é moi importante no mundo de hoxe. Entón só precisa desenvolver o hábito e dar espazo no armario para caixas de embalaxe. Pero ten en conta que a falta de controis de conformidad co párrafo. 5, art. 18 da mesma lei, non é un motivo de denegación á devolución dos bens.

Vostede ten dereito

Se a cousa que non veñen en tamaño, peso, no prazo de 14 días, pode volver libremente en presenza da etiqueta, e mesmo cando mercou á venda a un prezo reducido ou por mor do defecto aparente. Identificar inconsistencia, ten dereito aos seguintes pasos.

1. Faga a substitución do produto, a recibir o mesmo modelo exacto co mesmo número de peza.
2. Obter un novo modelo co novo cálculo da diferenza de custo.
3. Esixir unha redución do custo, deixando o produto en si.
4. Cobra pola reparación ou eliminación do matrimonio.
5. Rexeitar os bens e esixir compensación integral para o seu valor, así como os danos causados como resultado da operación.

Por exemplo, unha nova lavadora rompe e auga inundou non só a súa cociña, pero os veciños salón na planta baixa. Esta é unha ocasión para esixir unha compensación completa. Segundo o artigo 29, ademais de protexer os dereitos dos consumidores voltar era posible vender unha banda para presentar unha reclamación por escrito.

como escribir

Ao escribir unha reivindicación que necesitará fornecer a seguinte información:

1. empresa, o nome do vendedor.
2. Seus persoais e detalles de contacto.
3. Especificar un motivo para presentación dunha solicitude (defectos descritas, incoherencias).
4. demandas exclusivamente formulado: eliminación do matrimonio, amortización, depreciación, substitución por un modelo diferente.
5. Como pretende facer un negativo resposta á reclamación.
6. A súa sinatura ea data de preparación.
7. Unha copia do recibo.

A solicitude debe ser escrito nun ton educado, forma de presentación - estilo libre. Se compras a cousa era de mala calidade e causar-lle dano adicional, describilos-los ben.

como dar

Co fin de comezar o negocio, ten que servir adecuadamente unha reclamación. Se decide facelo en persoa, entón, en primeiro lugar, traer dous amigos que coinciden en ser testemuñas. Traia o seu pasaporte. En segundo lugar, refírense aos empregados da empresa a considerar unha queixa en calquera da súa filial, pero é mellor que a compra foi feita. Ao mesmo tempo, enviá-lo só unha instancia. Un segundo sinal pedindo un emprego. Se di que non acepta, entón inmediatamente ir aos correos e envialo correo certificado, pagando á vez e con aviso de recepción.

Loitar ata o final

Por lei, o resultado debe ser esperado dentro dun mes. Durante este tempo, a tenda ou servizo pode revisar a solicitude e quere dar o seu consentimento ou negativa, ou ignore-lo.

Despois de recibir unha resposta positiva, ir ata a tenda levando con el un pasaporte, os bens a seren devoltos. A compra é o caso de grandes elementos que requiren a entrega, a continuación, tomar o coidado de que eles mesmos deben tomar parte da venda.

Cun resultado negativo, terá que pedir ao tribunal para resolver a disputa.