Como realizar unha compañía respectable comentarios en Internet: 5 consellos para Executivos

Internet é a ferramenta máis eficaz para atraer clientes e promover produtos e servizos no mercado. Pero, así como pode efectivamente arruinar a reputación da empresa de calquera empresa, só deixar lo nunha pedra. Sorprendentemente, moitos empresarios rusos non están implicados na xestión seria reputación online, subestimando o grao de influencia da "boca a boca" moderna nas mentes. E en balde: os resultados de busca realizada por comerciantes estranxeiros, o 80% dos entrevistados len regularmente os comentarios sobre as empresas e produtos antes de tomar unha decisión. E máis do 70% dos entrevistados informaron que o feedback positivo e negativo dos clientes, colaboradores e consumidores teñen un impacto sobre a súa propia elección. Estudos Rusos confirman estas estatísticas. Nos mozos vez, que é o máis activo ea solvencia da poboación é moito máis confianza en comentarios na web, que a xeración máis vella.

Vostede se preocupe a reputación en liña da súa empresa? Si, é importante se é exitoso e rendible. Para deixar as cousas sigan o seu curso - negocio tan arriscado. Os investimentos en publicidade e "desenrolar" da marca nunca será reembolsado, se os foros e sitios Comentarios de ti, eles din, "pesochat" toda a xente - sincero e directo e feedback dos clientes para o equipo xente confía sempre moito máis que a publicidade, que a priori non pode ser obxectivo. "Non sexa preguiceiro" son xeralmente os que formaron unha impresión negativa. Que escribir cando está todo ben? Ben, o empregado resentido ou cliente descontento non aforra o tempo para visitar o sitio web e escribir un comentario. Afortunadamente, a Internet hoxe ten lugares suficientes con comentarios como de confianza, e non tan: un, os usuarios confiar no outro non. Un dos sitios rusos de maior autoridade, que goza dunha boa reputación entre os usuarios - o sitio web "Escribir un comentario". Neste caso, unha boa reputación é necesario crear durante anos, eo diferencial negativo como lume: un momento - e rompe. Para contrarrestar eficazmente PR negro na web, use o asesoramento de profesionais.

Un seguimento regular da situación

Asegúrese de manter o control de mencións negativas da súa empresa. Pode ser tan impulsivos e aleatorios comentarios negativos e compañía PR punto deliberada negativo ou dirixida "negro". Se estás no Estado non é un comerciante, confiar esta tarefa a el. Para atopar comentarios e referencias, pode utilizar os buscadores habituais, pero é moito máis eficaz de servizos profesionais que realizan o seguimento de profundidade.

responder rapidamente a calquera producto para o seu enderezo

En moitos aspectos, a reputación da empresa depende de como a comunicación construída cos clientes. A xente quere obter respostas para as súas preguntas e respostas. E a resposta ten que ser oportuna - dificilmente alguén vai gusta, se a empresa vai responder dentro duns meses ou anos. Sobre os comentarios negativos que estar seguro de responder o máis axiña posible para evitar unha avalancha de negativa. Se o mal comentario foi obtido merecido, pense sobre como pode resolver o problema que o cliente quedou satisfeito. Non intente ocultar ou negar o problema - que pode causar máis danos a nós que a admisión franca e desexo sincero de corrixir a situación. Cando se trata de difamación e intento deliberado de danar a reputación, póñase en contacto co propietario do sitio - os recursos tamén están interesados no feito de que as opinións da Compañía son obxectivas e precisas.

Coidado de resposta negativa

Sobre as acusacións contra el, sobre todo o inxusto, quero responder a provocacións. Só iso e buscando o inimigo: leva-lo fóra de equilibrio e provocar unha resposta agresiva irritada. As súas respostas deben en ningún caso ser neutral e fundamentada - as acusacións son falsas, que vai poñer o seu adversario nunha luz malo, ea empresa pode engadir un "plus". Se a reacción negativa é recibido ben merecida - o cliente vai entender que escoitar a súa opinión. Cando o problema se solucione, pedir-lle para volver a escribir unha crítica sobre a empresa, pero dunha forma positiva.

Protexer a súa reputación

Podes facelo a través do traballo co público obxectivo, respondendo ós comentarios en tempo hábil na rede, eliminando respostas negativas falsas e difusión de información positiva. Coloque o contido desexado ao recurso autoritario. A empresa está utilizada no comercio? Un dos sitios máis populares, a confianza de usuarios Runet - aquí. Absterse de loanza imoderado no seu discurso - tales comentarios non son credíveis no lector. usuarios modernos non son estúpidos e non tenden a confiar cegamente o que está escrito en Internet. É por iso que todas as respostas positivas debe ser verdade - pedir aos clientes leais para escribir algunhas boas palabras no seu enderezo.

Consulte os expertos

Se estamos a falar dunha empresa de relacións públicas de pleno dereito "negra", por favor, póñase en contacto cun sermos-axencia que é profesional implicadas na neutralización de negativa personalizado. A Axencia profundo seguimento de espazo de información, co contacto de Aloxamento para eliminar materiais proplachennyh pode expoñer mensaxes negativas falsas e información de desprazamento.