A chamada do frío - o que é e como usar correctamente esta ferramenta?

Marketing é omnipresente. Onde queira que fomos, o que quere facer, somos consumidores e vendedores. Xunto coa publicidade, existen formas activas de promoción de bens e servizos, tales como a chamada fría. Que é e como usar esta ferramenta en marketing?

Teléfonos se fan unha ocorrencia diaria. Normalmente, o número de persoas para tomar decisións importantes nunha empresa particular, están dispoñibles ao público. É o suficiente para ver os catálogos de empresas ou compilar de forma independente unha lista de posibles contratantes. A primeira forma de contacto co cliente son chamadas frías. ¿Que é iso? conselleiros de telefonía están gañando o número de clientes potenciais. script de chamada debe ser deseñado e pensado. Ao final, só 1-2 por cento dos potenciais compradores do seu produto ou servizo inmediatamente expresou interese. Identificar as distintas categorías de clientes para axudar a chamadas frías. Que tipo de grupo e como consultores clasificar os potenciais compradores?

Un ou dous por cento de responder de inmediato e están dispostos a mercar un produto ou servizo listo, o 98 por cento restante dos clientes poden ser divididos nun dubidan negativos-minded e inclinando-se á adquisición. Faga a primeira chamada para o potencial comprador non é fácil. Vendedor - o traballador liña telefónica, consultor - Como norma xeral, moi tensa. Mentres tanto, a partir da primeira impresión e frases que depende de quão ben substitúe chamadas será frío. ¿Que é iso se non dun anuncio publicitario, pero aínda moi agresivo? Con todo, habilmente construído a conversa vai axudar a determinar como cliente potencialmente interesados no servizo. Como xa dixemos, moi poucas persoas están dispostas a pagar inmediatamente para a súa oferta. Con todo, se a lista de clientes está composta non de forma arbitraria e deliberadamente, entre interlocutores que o chaman, certamente xa existen aqueles que están a pensar en mercar o seu produto ou servizo.

Aconséllase, nestes casos, para presentar non só a oferta, pero difire da competición. Por exemplo, a súa empresa está involucrada en lugares de fabricación. Quizais o cliente xa intentou por conta propia para solucionar este problema e afrontou unha serie de dificultades. Polo tanto, está listo para falar sobre o tema de como pode axudar, pero non está indo para a orde de inmediato o seu servizo particular. Se o mesmo lugar no que o cliente xa ten, pode ofrecer para a mellora ou o avance. Polo tanto, a tecnoloxía chamada fría vai axudar a eliminar aqueles que non están realmente interesados ou dispostos a comunicar de forma e escoller os que están dispostos a seguir a conversa.

O seguinte paso será o chamado proring quente. Os clientes potenciais debe ser dado tempo para pensar, para formular preguntas e peticións. A chamada do frío, modelos que deben estar pensando a través de cada acción particular, o produto - é a primeira exposición e unha breve auto-presentación. Se o consultor é incapaz de entrar en contacto coa persoa responsable da toma de decisións na empresa, o mellor é asignar un tempo distinto (por exemplo, a través do secretario). Desde o momento que deixou unha mensaxe ou presentou unha proposta, comezar a construír relacións con clientes potenciais. Xa sabe quen vai chamalo e sobre se, o que será discutido.

Un erro común - este nazvanivanie obsesivo por curtos períodos de tempo. Por que? Porque os clientes están moi rapidamente entender que o vendedor non responder, el actúa automaticamente. E ningún de nós quere ser visto simplemente como un obxecto, como un coche. Os vendedores deben ser conscientes de que o rendemento do mesmo a primeira chamada debe ser acordado co cliente. Ten que descubrir quen contacte coa proposta, en que día ea que hora é mellor chamar.

A seguinte intento de contacto debe ser planificado. Noutras palabras, o vendedor ten que saber cando a chamada é apropiado cando o cliente será capaz de tomar o tempo para falar. A mellor solución pode ser un recordatorio sobre cada dúas semanas, polo menos, dous meses. Pode complementar as chamadas e correos electrónicos.

É imperativo para aprender a correctamente e claramente presentados. conselleiros de teléfono miúdo "tragar" patter é a parte introductoria da conversa, ao final, o cliente non é só unha guía, con quen estaba falando e por que. Tamén é aconsellable para explicar, de onde sacou o seu número de teléfono para evitar inmediatamente unha reacción. As actividades do asistente de vendas ten como obxectivo crear unha situación na que o potencial comprador será cómodo. O obxectivo é construír relacións de longo prazo, e non só vender os bens nunha Press.