¿Que é un número de multi-canle?

Calquera empresa no curso de súa expansión aumenta o número de clientes e é confrontado co feito de que precisa para organizar a comunicación. Incesantemente crecente número de chamadas entrantes e saíntes. Isto aumenta o risco de perda potencial de compradores para a razón que, no canto de responder, el escoitará pitidos curtos, sinalizando que o número está ocupado. Só para tales situacións son multicanal números de teléfono. Eles fan posible a responder ao mesmo tempo a un gran número de chamadas.

vantaxes

Certamente cada home polo menos unha vez na vida chamado apoio ao cliente e ten unha idea de como este servizo funciona. En primeiro lugar, o número é disco a empresa, tras o cal comeza o menú de voz. Ao escoller o propio operador conecta o comando desexado para a conversa. Que tal sistema e créase mediante unha comunicación multi-canle coa central telefónica automática. O principio de funcionamento é moi sinxelo: todas as chamadas a un número son encamiñadas operadores de teléfonos móbiles, dispoñibles no momento actual. Se todas as liñas están ocupadas, o chamador está na cola, eo primeiro operador vago lle responde.

Empresas logo entender que había unha necesidade de tal decisión. Tras a primeira liña de teléfono admite unha canle de comunicación. E se o cliente máis, e eles están chamando á vez? Frecuentemente confrontados con un número ocupado, o comprador pode retirar permanentemente para o servizo de teléfono da empresa é organizado de forma máis eficiente. Para evitar isto, só precisa crear máis canles para recibir chamadas.

conexión analóxica

Número de teléfono multicanal poden ser conectados a través de PABX convencional e virtual. O primeiro caso implica custos significativos para o equipo, configuración e seu mantemento continua. O maior problema pode ser, e limitar o número de liñas, xa que a PBX ten un dispositivo de límite predeterminados. Conectar un teléfono adicional dentro das capacidades da estación vale moito. Outra desvantaxe de conexión analóxica é o territorio limitado.

conexión virtual

estación virtual é moito máis fácil. E aínda así el aforrar diñeiro, xa que todo o equipo está do lado do provedor. A empresa-cliente tamén recibe todos os seus recursos e utiliza para as súas necesidades. Non é preciso ter ningún coñecemento especial. Nós só precisa seleccionar as chamadas serán distribuídos por iso. Os operadores poden estar na mesma sala ou en diferentes lugares do planeta, e as chamadas serán tomadas co mesmo número. O número de chamadas simultáneas pode ser ata varios centos. Os custos son moi pequeno: o pagamento para si mesmo número multicanal e unha taxa mensual.

Como elixir un número

Existen tres tipos de números multi-canle de teléfono que son cómodos e son populares: cidade directa e códigos federais 8-800 e 8-804. Cada un deles ten as súas propias características:

• número directo da cidade son ligados ás empresas que queren gañar a confianza dos clientes. Mesmo cando a empresa acaba de aparecer, e non ten oficina, e no estado de só un par de persoas, esta sala vai axudar a crear a imaxe dunha boa compañía. A principal vantaxe - é económico, xa que con este código para conectar o teléfono máis barato que as chamadas nacionais e recibidas para a empresa totalmente gratuíto. O mesmo é unha desvantaxe: os clientes de outra rexión, así como aqueles que están chamando dende o móbil, pode evitar as empresas con números locais debido á desgana en pagar a chamada.
• Número co código 8-800 é a opción máis popular para as empresas interrexionais e call-centers, así como para organizar liñas directas. Só uns anos, este número era considerado algo novo para os clientes. Pero hoxe xa son percibidos como bos como teléfonos fixos. Está probado pola práctica. A principal vantaxe - é doado para o cliente xa que non ten que pagar por chamadas a eses números. E iso non depende de cal rexión destas chamadas son feitas. A desvantaxe é o prezo máis elevado para a conexión e mantemento. Pero se usa unha estación virtual, os custos son reducidos significativamente.
• número de multi-canle co código de 8-804 son principalmente semellante á versión anterior. Hai só unha diferenza: cando recibe unha chamada do seu número de teléfono aparece. Esta é unha vantaxe para moitas organizacións. Pero algúns aínda queren permanecer anónimos. Chama este número menor que 8-800.

Conectar o número virtual multicanal

Co fin de organizar un enlace de comunicación multi-canle, é necesario:

• Escolla un proveedor. É necesario por mor da súa calidade de conexión e confort ao utilizar a estación virtual dependerá.
• Determine o equipo. Como mencionado, non son necesarios medios técnicos sofisticados. ordenador adecuado ou dispositivo móbil con acceso a Internet a unha velocidade media (suficiente para 512 kilobits por segundo), un teléfono ou SIP dispositivo común, así como VoIP adaptador.
• Escolla tarifa e un único número de multi-canle. Isto faise cun ollo na escala da empresa e as súas necesidades. O proveedor moitas veces pode proporcionar a máis diversa gama de opcións para ambas as empresas pequenas e grandes.
• Para facelo, póñase en contacto co seu fornecedor de servizos.
• Sintonizar o equipo, así como PBX baseado na nube. Aquí, tamén, non posuír habilidades específicas. A aplicación está instalado no ordenador e na páxina web do provedor crea un número de ramal ou varios números. Logo configure as regras para o encamiñamento e outros parámetros necesarios.

resultados

Despois de todo isto, dispoñible número de teléfono multi-canle virtual da empresa. Agora, os clientes non van desaparecer debido a unha liña de teléfono ocupado.

No caso de que a empresa xa ten o número a partir do cal non quere desistir, e un PABX virtual por mor das súas vantaxes para conectar todos o mesmo desexo, só precisa conectar o cable ao adaptador, VoIP, e, a continuación, asinar un contrato co prestador de servizos da empresa. Despois diso, o número habitual pode converter-se nun multi-canle. En Rusia, os principais operadores móbiles proporcionan un servizo como este. Polo tanto, pode contacto-los facilmente conectarse número multi-canle. "Megafon", "MTS", "Beeline" permitir a servir varios clientes nun único número de teléfono.